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• Términos y condiciones

A continuación, se describen los términos y condiciones generales de uso de este sitio web y del registro de pedidos por parte de los clientes a través de nuestra plataforma e-commerce DarnelShop o de otras aplicaciones móviles que se conectan con este y que son provistas por AJOVER DARNEL S.A.S. (en adelante “DARNEL”) así como por sus empresas y/o marcas asociadas. 

El cliente y/o usuario entiende y acepta que cuando los pedidos realizados, sean de aquellos destinados a incorporar en un proceso de producción o comercialización, las relaciones no se regirán por las disposiciones descritas en el Estatuto del Consumidor, aun cuando el proceso de compra señalado en estos términos y condiciones, habilite la posibilidad de ejercer el derecho de retracto y reversión del pago. 

Le informamos que DARNEL tiene la potestad de realizar modificaciones en cualquier momento a los términos y condiciones aquí descritos, las cuales serán publicadas para su conocimiento y aceptación. 

1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Toda la información relativa a documentos entendidos como vídeos, herramientas, imágenes, gráficos, diseños y demás), marcas, nombres, logos, lemas comerciales y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido de conformidad a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; en tal virtud, su uso se limita estrictamente a la revisión, compra y consulta de los productos de DARNEL por parte del cliente. El uso no autorizado que viole la legislación aplicable a la materia, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado. 

La publicación de los contenidos que se encuentran en www.tienda.darnel.co,  no se puede entender como la concesión de algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web. 

1. RESTRICCIONES DE USO 

Es requisito indispensable para el registro de pedidos a través del e-commerce, la aceptación de los presentes términos y condiciones. 

DARNEL en todo caso presumirá de buena fe que está comercializando directamente con el cliente o con un representante debidamente facultado, por el representante legal del cliente, para efectuar este tipo de operaciones y DARNEL no asumirá ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario. 

El cliente y/o usuario es responsable por la veracidad y precisión de los datos registrados en la aplicación durante la realización de los pedidos, especialmente en las condiciones de entrega de los productos. Por tanto, cualquier error o imprecisión en ellos, como por ejemplo en los datos de la dirección o condiciones para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a DARNEL o a cualquiera de sus empresas asociadas, de cualquier reclamación por esta circunstancia o por productos entregados en direcciones incorrectas por culpa del comprador. 

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página. 

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web. 

1. CONSENTIMIENTO DE COMPRA 

Al ejecutar los pasos y acciones dentro de la aplicación de ingreso de pedidos, después de revisar la totalización del pedido y luego de la confirmación del mismo, se entiende que el cliente está ratificando su intención de compra de los productos y las demás condiciones del pedido. Para efectuar pagos a través del e-commerce, será necesario el registro por parte de los clientes en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información tendrá uso exclusivo y limitado de AJOVER DARNEL S.A.S. para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. Queda prohibido a los clientes el compartir con terceros su contraseña, dado que esa información es de uso exclusivo y personal y tiene como propósito el brindar seguridad a las transacciones. 

Los datos mencionados en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos, optimizar la información y comercialización de los productos de DARNEL y sólo podrán ser usados por DARNEL y/o entregados a las empresas vinculadas o relacionadas con DARNEL, con el fin de mejorar los distintos procesos de producción y comercialización en procura de prestar un mejor servicio al cliente y satisfacer sus necesidades. La información aportada por el Cliente podrá ser revocable en cualquier momento mediante comunicación en tal sentido. 

Durante su visita a nuestro Sitio, este podrá capturar información referente a actividades específicas de un cliente particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por cliente. Usamos «cookies» para seguir su «carro de compras» y usamos «cookies» para enviarle información específica referida a sus intereses. 

DARNEL enviará una copia del pedido al correo electrónico informado por el usuario al registrarse en el e-commerce y podrá enviar a los correos electrónicos autorizados por el cliente, una confirmación automática del pedido. 

1. POLÍTICA DE PRECIOS E INVENTARIOS 

DARNEL puede tener promociones dirigidas a canales particulares los cuales pueden no aplicar a compras por el e-commerce.  

En cuanto al inventario de productos debemos aclarar que las existencias son limitadas y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto (perfeccionado con el envío del pedido), su pago (si procede) y el despacho de los productos, dichas existencias se agoten. Esta situación aplica de igual manera para nuestros descuentos, promociones y ofertas, y de ningún modo configura esto publicidad falsa o engañosa. Además, la empresa procurará el envío del producto a la mayor brevedad posible, una vez se cuente con el inventario necesario para cumplir la entrega. En caso de no poderse realizar el despacho se procederá a realizar el reembolso de los dineros abonados por el cliente, si esto procediera. 

1. VIGENCIA Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES 

Las ofertas y promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al cliente por los diferentes medios que tenemos en DARNEL para este efecto, de lo contrario se deberá entender que la promoción será efectiva hasta agotar el inventario disponible para la oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el e-commerce o en la misma promoción se especifique lo contrario. 

Cuando la oferta contenga condiciones más favorables para el Cliente, este acepta y entiende que el inventario del producto ofrecido se puede agotar durante el tiempo de vigencia de la oferta o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para DARNEL. 

1. PRECIO 

El valor total del pedido estará compuesto de los siguientes valores a cargo del cliente: total del producto (precio unitario por la cantidad con impuestos incluidos) y gastos de envío. 

DARNEL se compromete a revisar y mantener actualizados los precios que se presentan en el e-commerce y a su vez, el cliente y/o usuario, debe estar atento a las variaciones de precios de nuestros productos. 

De igual forma, el cliente entiende que un precio puede variar de un instante a otro y por esta razón el precio final del producto será el que él confirme en el resumen del pedido al momento de verificarlo, finalizarlo y enviarlo. 

1. COLORES 

El color de los productos puede variar respecto a las fotografías publicitarias por factores como el contraste, la iluminación o la calidad de la pantalla del computador o dispositivo móvil en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, DARNEL no puede garantizar que los colores que se visualizan en el e-commerce correspondan exactamente a la realidad de los mismos. 

1. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES 

Toda transacción está sujeta a verificación y/o validación posterior por parte de DARNEL y confirmación por parte del CLIENTE, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones mencionadas en estos términos y condiciones. 

Se recuerda que únicamente podrá contratar a través de esta página web, las personas naturales y jurídicas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. Así mismo, eventualmente www.tienda.darnel.co  puede presentar errores involuntarios, si usted los detecta le agradecemos que los ponga en nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: darnel@darnelgroup.com o comunicándose a las líneas: +57 (1) 594 99 99 en Bogotá o a la línea gratuita nacional 01 8000 91 8800. 

1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO 

Las productos y precios reseñados en este e-commerce están dirigidos al público en general, personas, instituciones y empresas indeterminadas, razón por la cual será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su pedido y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el CLIENTE y AJOVER DARNEL S.A.S. 

Surtido el procedimiento anteriormente indicado, DARNEL se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el CLIENTE reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso y se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte (si a ello hay lugar). 

DARNEL a través de su página podrá restringir la venta y despacho de pedidos a las ciudades o municipios donde tenga presencia territorial a través de su fuerza de ventas, por consiguiente, DARNEL podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano. 

1. CONDICIONES DE PAGO 

Las condiciones de pago disponibles para el pedido dependerán de los acuerdos definidos entre las partes con anterioridad. 

Pago anticipado: el pedido solo será despachado cuando el cliente haya realizado el pago del pedido y dicho pago haya sido confirmado por el Departamento de Crédito y Cartera de DARNEL. El usuario contará con la opción de pago en línea a la cual puede acceder justo inmediatamente después de enviar el pedido. 

MEDIOS DE PAGO 

Previo a la aceptación del pedido, DARNEL verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de PSE o de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas: 

American Express 

MasterCard 

Diners Club International 

Visa 

Para la opción de pago en línea, el cliente entiende que aun cuando DARNEL ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización del pago, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. 

1. CONDICIONES DE ENTREGA 

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que el ingreso sea restringido, el producto se dejará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo y en coordinación con el cliente. 

En el evento en que no logre hacerse la entrega del pedido porque el CLIENTE o su autorizado no se encontraban presentes al momento de la entrega, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el cliente para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, este desplazamiento tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica +57 (1) 594 99 99 en Bogotá o a la línea gratuita nacional 01 8000 91 8800. 

Los tiempos, condiciones y costos de entrega del pedido estarán sujetos a las condiciones previamente acordadas con el cliente para el despacho y entrega de pedidos de DARNEL y sus empresas asociadas. Por tanto, el cliente entiende y acepta que el registro de pedidos por el e-commerce no implica de manera alguna condición diferente para la entrega del pedido. 

1. POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES 

La política de cambios o devoluciones opera en tres eventos, así: 

POR DERECHO DE RETRACTO 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, es decir, a partir del momento en que el cliente recibe el producto. 

El cliente y/o usuario deberá devolver el producto a DARNEL por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aplica el derecho de retracto respecto de bienes consumibles, de uso personal o que hayan sido contaminados y no sean susceptibles de recibirse por falta de garantía de calidad e inocuidad en su manipulación.  Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente y/o usuario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Para ejercer el derecho de retracto, se deberá diligenciar el formulario para el ejercicio de retracto y reversión del pago ley 1480 de 2011 y enviarlo al correo electrónico darnel@darnelgroup.com  

La Compañía deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

POR PRODUCTO O CANTIDAD ERRADA 

El caso en que el Cliente adquiera el producto y al recibirlo se identifique que no era el producto solicitado o le llegaren cantidades superiores a las solicitadas y el cliente no desee aceptar las cantidades de la diferencia entre lo que pidió y lo que recibió. 

Para aceptar este tipo de devoluciones se compararán los productos y cantidades del pedido conforme a la factura, versus los productos y cantidades entregadas. 

Debe presentar factura de compra (en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra). 

POR GARANTÍA 

En caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través del e-commerce, dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal del mismo, en las condiciones definidas por DARNEL para cada producto. 

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. 

El cliente debe tener en cuenta que para realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su uso de acuerdo con las especificaciones del producto o que tenga deficiencias de fabricación o en sus materiales o en caso de que no sea claramente viable para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. 

En cualquiera de los tres casos enumerados, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio y con los empaques y etiquetas originales. 

Los costos de transporte y demás costos incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de DARNEL serán asumidos por el cliente. 

Para gestionar el cambio o devolución de un producto el cliente se debe comunicar a nuestro call center, donde se le indicará la forma y/o procedimientos para realizar la devolución de los productos o la cancelación del pedido si este no ha sido despachado. 

Al realizar la devolución del producto este debe estar debidamente empacado y/o embalado. Para lo que se sugiere usar el mismo empaque en el que fue recibido el producto o uno diferente que lo proteja durante el transporte. 

DARNEL podrá escoger no recibir el producto y en su lugar darle la opción al cliente de conservar o desechar de manera segura y responsable el producto defectuoso. 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, DARNEL procederá a generar una nota de crédito a favor del cliente, por el valor de la mercancía devuelta, menos los descuentos o retenciones pactados con el cliente o derivados de los acuerdos de devoluciones realizados por las partes con anterioridad. El cliente también podrá optar por la devolución del dinero, en cuyo caso dicha devolución se realizará en el menor tiempo posible y en las condiciones acordadas entre DARNEL y el cliente. 

En ningún caso DARNEL será responsable por daños o perjuicios relacionados al “problema” del producto. La responsabilidad máxima de DARNEL nunca sobrepasará el menor valor entre lo  pagado por el cliente o  el valor de desechar el producto y devolverlo a DARNEL siguiendo las instrucciones descritas anteriormente. 

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es: 

Hubo fuerza mayor o caso fortuito. 

El hecho de un tercero. 

El uso indebido del bien por parte del cliente. 

Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía. 

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. 

1. REVERSIÓN DEL PAGO ELECTRÓNICO 

La ley dispone que en las transacciones efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y en las cuales se haya utilizado para realizar el pago, una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor, cuando estos correspondan a una operación no solicitada, o en caso que el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, esté defectuoso o cuando el usuario sea objeto de fraude. 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante DARNEL y devolver el producto, cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. 

La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico. Para ejercer el derecho de reversión del pago, se deberá diligenciar el formulario para el ejercicio de retracto y reversión del pago ley 1480 de 2011 y enviarlo al correo electrónico darnel@darnelgroup.com  

1. FACTURA 

En condiciones normales la factura se remitirá junto con los productos adquiridos, a la dirección indicada por el cliente en el pedido, pero en caso de no poderse hacer llegar la factura junto con la entrega del pedido o que el cliente hubiese solicitado que esta le llegara a una dirección diferente a la de entrega de los productos, la factura se hará llegar en el menor tiempo posible, dándose en este caso la posibilidad de que la factura pueda llegar a su destino antes que la entrega de la mercancía, debido a la utilización de medios de despacho diferentes. 

1. FUNCIONAMIENTO DEL E-COMMERCE 

DARNEL hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del e-commerce sea permanente, continuo y sin errores, sin embargo, dado que el e-commerce funciona a través de internet, dicho funcionamiento no puede ser garantizado completamente, por lo que DARNEL no puede asegurar la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente por tanto declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el e-commerce puede presentar fallas, por lo que de presentarse fallas o interrupciones en el e-commerce, DARNEL no estará en la obligación de cumplir con los pedidos que se hayan generado con base a estos errores. 

Entendiendo que el e-commerce de DARNEL es una plataforma tecnológica, existe la posibilidad que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar información incorrecta o inexacta, como por ejemplo un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior ocurra, DARNEL le informará tal circunstancia y el cliente podrá cancelar los pedidos que contengan los productos con la información incorrecta, sin que esto implique penalidades o costos para el cliente y en todo caso DARNEL procedería a realizar la devolución del dinero por este concepto, si así procediera. 

1. AVISO DE PRIVACIDAD 

El e-commerce solo solicita los datos personales relacionados en el formato de suscripción, los cuales están relacionados y acreditan la calidad de clientes de DARNEL, y en especial los relativos a su profesión u oficio.  

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, DARNEL como responsable del e-commerce, informa a todos los Usuarios que los datos personales recolectados mediante el uso de este e-commerce, se tratarán de acuerdo a lo señalado en nuestra Política de Tratamiento de datos, la cual podrá ser consultada en cualquier momento haciendo clic aquí http://co.darnelgroup.com/politica-de-tratamiento-de-datos/  

DARNEL no recopilará de manera secreta ninguna información personal suya. Si usted no desea que su información personal sea recolectada, no nos la suministre. Sin embargo, todos los datos solicitados a través del e-commerce son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un óptimo servicio a usted en calidad de cliente y/o usuario.  

Al proporcionarnos sus datos personales, usted entiende y acepta que estos serán utilizados para los siguientes fines: 

Ingreso al sistema y para realizar los trámites para asignación de usuario y contraseña de ingreso a la plataforma. 

Garantizar el acceso a la información que resulta de las transacciones comerciales con DARNEL 

Mantener informados a los clientes y/o usuarios del e-commerce sobre el detalle de sus pedidos, historial de facturas y pagos realizados. 

Realizar análisis de mercados e informes estadísticos sobre ventas, pedidos, pagos y el uso del e-commerce en sí mismo. 

DARNEL se compromete a no utilizar sus datos personales para otra finalidad que no haya sido establecida en los literales mencionados. 

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, usted en calidad de cliente y/o usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales el cual incluye el procesamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión y/o transferencia nacional e internacional de los datos suministrados, encaminado a dar cumplimiento a las obligaciones que le corresponden a DARNEL en virtud de la puesta en funcionamiento del e-commerce y la captura de pedido a través del mismo. 

El cliente y/o usuario manifiesta que los datos suministrados son ciertos, que no ha omitido ni alterado información alguna, y es consciente que la falsedad u omisión de datos puede generar consecuencias civiles, comerciales y penales. 

El cliente y/o usuario declara, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, que ha sido informado de sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir, así como de la posibilidad de acceder en cualquier momento a los datos suministrados y el procedimiento para solicitar su corrección, actualización o supresión de las bases de datos de DARNEL. La presente autorización se hace extensiva a quien represente los derechos de DARNEL, a quien este contrate para el ejercicio de los mismos, o a quien este ceda sus derechos, sus obligaciones o posición contractual a cualquier título, en relación con los derechos y obligaciones que le corresponden. La presente autorización permanecerá vigente, hasta tanto sea revocada según los eventos previstos en la ley, sin que pueda ser revocada, ni total ni parcialmente, en vigencia del contrato y demás disposiciones sobre retención documental. 

Si requiere ejercer sus derechos como titular del dato, le solicitamos enviar un correo electrónico a habeasdata@ajover.com  

CONTACTO 

Nuestro departamento de servicio al cliente estará disponible para atender sus consultas, peticiones, quejas o reclamos en nuestras líneas de atención, así: 

En Bogotá: +57 (1) 594 9999 

En el resto del país: 01 8000 91 8800 

Por favor tenga en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 am a 12:30 PM en jornada continua. 

Adicionalmente, podrá contactarnos al correo electrónico darnel@darnelgroup.com  

Este Sitio puede contener «links» a otros sitios. DARNEL no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. 

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre EL CLIENTE y DARNEL. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. 

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